Это было унизительно!

75-летняя пенсионерка Нина Владимировна с мужем и внуком заехали в "Наш универсам" (ТЦ "Эльдорадо"), чтобы купить конфет. Внезапно в торговом зале погас свет. В помещении без окон стало темно. Администрация магазина попросила посетителей оставить корзины с набранным товаром у касс и покинуть помещение. По словам нашей читательницы, охранник у двери беспрепятственно пропускал несостоявшихся покупателей, пока очередь не дошла до неё. Преградив выход, работник магазина потребовал показать содержимое сумочки.

"Я ничего не брала, – отказалась посетительница, – устраивать досмотр вы не имеете права!". Но охранник настаивал. Нина Владимировна открыла сумочку, чтобы доказать, что воровства она не совершала.

"Вы не представляете, как это было унизительно: при множестве знакомых, при муже и внуке меня заподозрили в хищении!" – чуть не плачет женщина. Дома у пенсионерки случился сердечный приступ, ей дважды пришлось вызвать "Скорую". На следующий день она написала заявление в полицию. Через некоторое время оттуда пришёл ответ, что признаков административного правонарушения в действиях сотрудника магазина не усмотрено.

Воруют вполне приличные люди

По следам инцидента "ЗВ" обратился к администрации магазина и старшему службы контроля.

"Представьте ситуацию: огромный зал, много посетителей, без предупреждения выключается свет, – разъяснили в супермаркете. – Да, мы закрыли двери, люди с пониманием отнеслись к просьбе охранника показать сумки. Считаем, что никакого унижения в этом нет. Служба безопасности магазина то и дело ловит покупателей на воровстве. Причём всегда попадают люди прилично одетые, на которых и не подумал бы. Есть и "постоянные клиенты", например, женщина в норковой шубе, дедушка, специализирующийся на сыре, его мы прозвали "сырный магнат". Часто мы находим на полках сброшенный товар: бутылки пива среди пакетов с крупой или шоколад на полках с консервами. Видя, что попали в поле зрения охранника, воры избавляются от украденного".

В распоряжение "ЗВ" старший службы контроля магазина Евгений Шумаков предоставил список фактов задержания людей, пытавшихся пронести товар мимо кассы, за один только месяц. В списке: сыр, варёная колбаса, плавленый сырок, коньяк, "комплект" из бутылки водки плюс упаковки крабовых палочек и даже шоколадные батончики с детским пюре. Всего в тот месяц сотрудники магазина заплатили более двух тысяч рублей за собственную невнимательность: в случае, если воровство не заметили, недостачу из своего кармана возмещают работники учреждения. Поэтому их действия объяснимы: лучше перепроверить, чем потом раскошеливаться за недосмотр.

И всё же...

По-человечески понимая проблемы, о которых рассказали сотрудники супермаркета, всё же откинем эмоции и обратимся к закону. Имеют ли право контролёры (именно так, а не охранниками, называются молодые люди, следящие за порядком в магазинах) настаивать на том, чтобы покупатель показал им содержимое личной сумки? За ответом мы обращались к начальнику Зейского отдела внутренних дел Андрею Бродягину, однако разговор не состоялся. Поэтому в поисках истины пришлось шерстить просторы Интернета, где проблема досмотра в магазинах поднималась не раз.

Как выяснилось, сотрудник магазина не имеет права требовать от посетителя показать его личные вещи, поскольку это будет являться досмотром, а досмотр – это процессуальное действие, осуществлять которое может только полиция. Охранник же, находясь при исполнении служебных обязанностей, может только попросить покупателя добровольно показать содержимое сумки или карманов и то лишь в том случае, если уверен или имеет твёрдое подозрение о совершенном хищении. Если человек отказывается выворачивать карманы и открывать сумку, охранник должен вызвать полицию и обосновать свои подозрения, к примеру, что лично видел, как тот положил товар в карман, просмотрел запись с видеокамеры, получил сообщение о факте хищения и так далее. Полицейские в присутствии понятых составят протокол досмотра, а также пояснят покупателю, на основании чего подозревают его в хищении. Если покупатель уверен, что ничего не украл, а его задерживают и требуют показать сумку, он вправе первым позвонить в полицию и пожаловаться на превышение полномочий охранником (в Уголовном кодексе есть такая статья). Так что эмоции эмоциями, но в случае, если человека "прошмонают" зря, он вправе подать в суд на превышение работниками магазина своих полномочий и процесс этот, скорее всего, выиграет.

К слову, незаконным юристы считают и требование охраны магазина оставить сумку с вещами в камере хранения. В случае пропажи оттуда личных вещей магазин никакой ответственности не понесёт, поскольку не заключал с покупателем договора о хранении, а никакие внутренние инструкции магазина не должны противоречить законодательству. И хотя сотрудники супермаркетов уверяют, что замки в ячейках надёжные, раз в год, недаром говорится, и палка стреляет. Грамотные охранники все эти правила знают и уважают свой труд, поэтому они будут действовать по закону, исполняя свои полномочия, но при этом не нарушая ваших прав.

Лариса Федотова.