Коды ошибок
В советское время одной из излюбленных и беспроигрышных тем фельетонов и злободневных публикаций было качество бытового обслуживания населения и торговли. В ту пору не писал об этом только ленивый, но, признаться, и поводов к тому было немало.
Казалось, что с появлением рыночных отношений все эти проблемы пропадут сами собой, поскольку по определению каждый производитель и продавец должны быть крайне заинтересованы в том, чтобы сохранить своего покупателя: всячески холить и всячески ублажать своего кормильца, который несёт в кассу торгового предприятия нажитую непосильным трудом копеечку. Но это далеко не так, и свидетельство тому – обращения в редакцию «ЗВ» наших читателей, которые рассказывают о случаях, когда продавцы категорически отказываются вернуть деньги за некачественный товар или обменять его на новый. Недавно в редакции газеты побывала Марина Пчелинцева, которая рассказала о том, в какую непростую ситуацию она попала, купив обычный бытовой холодильник.
“В октябре 2017 года в магазине ООО «ДНС Амур» мы с мужем купили холодильник LG, – рассказала Марина Геннадьевна. – Покупка обошлась в 41 тысячу рублей.
Через четыре месяца, 1 марта, наш холодильник перестал работать, а его интеллектуальная система оповещения выдала коды ошибок, которые свидетельствовали о прекращении работы морозильной и общей камер.
Пошли в магазин, рассказали о возникшей проблеме. Продавец-консультант порекомендовал диагностировать холодильник через центр поддержки клиентов компании LG Electronics. Несколько раз звонили в центр поддержки. Там порекомендовали отключить холодильник от сети на 10–12 часов, а потом вновь включить. Рекомендацию выполнили в точности, но агрегат по-прежнему выдавал ошибку.
Снова отправилась в магазин, рассказала, что холодильник не работает, и попросила вернуть мне деньги, но там (несмотря на то что гарантийный срок не истёк) посоветовали обратиться в сервисный центр.
За то время, пока мы ходили и выясняли, часть продуктов испортилась и ничего не оставалось, как их выбросить.
Пришлось оформить претензию и передать её в магазин. Кроме того, я обратилась в Роспотребнадзор, где мне пояснили, что ответ на претензию я должна получить в течение двух недель. 16 марта я получила ответ из ООО «ДНС Амур», в котором говорилось, что подавать претензию я не имела права, поскольку покупка оформлялась на банковскую карту моего мужа.
С этим я не согласилась и снова пошла в Роспотребнадзор. Там мне сказали, что не имеет значения, с чьей банковской карты была сделана оплата, и отказывать в удовлетворении моей претензии незаконно. Кроме того, юрист пояснил, что если торговая компания забирает холодильник для проведения диагностики и ремонта, то на этот период мне должны предоставить другой холодильник.
Неисправный холодильник у меня обещали забрать, но прошло три дня (беседа в редакции «ЗВ» состоялась 23 марта – прим. Г.Ф.), а до сих пор к нам никто не приехал и не позвонил.
Возможно, что вопрос придётся решать в судебном порядке.”
Григорий Филатов.
"Зейские Вести Сегодня" © Использование материалов сайта допустимо с указанием ссылки на источник


Подробнее...